Política de Privacidade

1. Introdução

A Qualivida Saúde Domiciliar ("nós", "a empresa" ou "Qualivida") respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida em proteger seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você:

• Visita nosso site (qualivida.com.br)
• Contrata nossos serviços de saúde domiciliar
• Interage conosco via e-mail, WhatsApp ou telefone
• Participa de eventos ou promoções

2. Dados Coletados

Coletamos dados pessoais apenas quando você voluntariamente os fornece ou quando necessário para prestar nossos serviços:

2.1 Dados de Contato

• Nome completo
• E-mail
• Telefone / WhatsApp
• Endereço

2.2 Dados de Saúde

• Informações médicas necessárias para prestação de serviços (apenas quando você contrata)
• Histórico de atendimentos
• Documentos de identificação e autorização

2.3 Dados Técnicos

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Cookies e dados de rastreamento (vide seção 8)

2.4 Como Coletamos

• Voluntariamente: Formulários de contato, solicitações de orçamento, cadastro de clientes
• Automaticamente: Analytics e cookies quando você navega no site
• De terceiros: Quando você nos autoriza a receber informações de outros serviços

3. Uso dos Dados

Seus dados são usados única e exclusivamente para os seguintes fins:

• Prestação de Serviços: Fornecer atendimento em saúde domiciliar, eventos e demais soluções contratadas
• Comunicação: Responder suas dúvidas, confirmar pedidos e enviar atualizações
• Melhorias: Analisar uso do site e melhorar nossa experiência (com consentimento)
• Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais, regulatórias e de segurança
• Marketing: Enviar informações sobre novos serviços apenas com seu consentimento prévio e direito de opção (opt-out)

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não serão compartilhados com terceiros sem seu consentimento, exceto quando:

• Necessário para prestar serviços: Com prestadores de saúde, transportes ou fornecedores parceiros essenciais
• Exigido por lei: Autoridades públicas, órgãos de saúde ou investigações legítimas
• Proteção de direitos: Para proteger segurança, privacidade ou direitos legais de nossos usuários

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados de forma alguma.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas, administrativas e físicas de proteção para garantir segurança:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS)
• Controle de acesso restrito a dados pessoais
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Backups regulares e planos de continuidade
• Treinamento de equipes em conformidade com LGPD

Nenhuma transmissão online é 100% segura. Embora implementemos proteções robustas, não podemos garantir segurança absoluta. Você utiliza nossos serviços por sua conta e risco.

6. Seus Direitos Sob a LGPD

Você tem o direito de:

• Acessar: Solicitar cópia de seus dados pessoais
• Retificar: Corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Deletar: Solicitar apagamento (direito ao esquecimento), respeitadas obrigações legais
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Objetar: Recusar processamento para fins específicos (ex.: marketing)
• Consentimento: Revogar consentimento a qualquer tempo

Para exercer qualquer direito, entre em contato via e-mail ou WhatsApp (seção 11).

7. Retenção de Dados

Seus dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para:

• Prestar os serviços contratados
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis (ex.: 5 anos para registros de saúde)
• Resolver disputas e proteger direitos legais

Após esse período, serão deletados ou anonimizados, salvo quando a lei exige retenção contínua.

8. Cookies e Rastreamento

Nosso site usa cookies para:

• Funcionamento: Manter sua sessão ativa
• Análise: Entender como você usa o site (Google Analytics)
• Preferências: Lembrar suas escolhas de idioma ou tema

Você pode desabilitar cookies nas configurações do navegador, mas isso pode afetar funcionalidade. Usar o site implica aceitação de cookies essenciais.

9. Proteção de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem consentimento dos responsáveis legais.

Se descobrirmos que coletamos dados de menores sem consentimento, deletaremos imediatamente.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou destaque no site. Seu uso continuado implica aceitação das alterações.

11. Contato — Encarregado de Dados (DPO)